疫情來的突然，有一天老闆跟同事Vicky說：「Vicky，我們這個課現在因為疫情開不了實體班，但也不知道疫情會不穩定到何時，你去想想辦法怎麼轉換成線上課程的形式吧！」
「嗯⋯好的！」
當下的Vicky只能默默接下了這個任務，但其實心中感到焦慮萬分，在心裡吶喊著「天啊！這個課有超過百人要上呢！」 如果是實體課程，只需要借到公司可容納百人的場地，請同仁們到現場報到上課，一切都可以照著過往的經驗來執行，可是Vicky並沒有線上主持過講座的經驗。
正當Vicky覺得會不會把講座毀了的時候，同事在旁邊聽到後問了一句話：「你不是這陣子才參加了很多線上講座嗎？也許你可以模擬看看他們的作法。」
「咚！」真的是一語驚醒焦慮人，Vicky決定開始整理自己身為學員的經驗，看能不能讓百人講座順利進行。
隨著疫情起起伏伏，本來都排好的年度訓練計畫通通亂了陣腳，許多實體課程被迫取消，或是轉而以線上的方式進行。你是否也跟Vicky一樣遇到以下這幾個狀況呢？
- 老闆無預警的指示要求實體課程轉為線上進行，從來沒主持過線上課程怎麼辦？
- 與講師都談好實體課程進行方式，卻被疫情打亂了流程，講師也沒有線上教學的經驗。
- 線上課程難互動，只能看學員頭像卻沒辦法掌握學員到底有沒有聽到資訊，還是根本就只是掛在線上。
Hey，親愛的，別擔心！以下將手把手地教你，Vicky到底如何從焦慮慌亂的線上主持菜鳥，透過融會貫通自身參加講座及實際主持的經驗，變成更愛主持線上講座。以下寫給新手線上講座主持人的八大指南，將讓你就算遇到突發狀況也能臨危不亂！
講座前準備
1.確認講師時間及課程教材
有些講師也許業務量較龐大，會需要講課的場次很多，可能會沒有辦法很明確地記得每個場次的所有資訊，此時你的出面提醒，將可以大幅降低講師活動當天缺席的風險。
與講師確認課程教材是否已經提供最新版本的檔案，曾經遇過講師講課講到一半，突然停頓問「疑？這張我想講什麼？」、「啊！這個是舊版資料」，這時候真的會很想幫講師挖個地洞給他跳。
所以確認簡報是否已經有更新到最新版本非常重要，包括簡報中的音檔或影像檔是否都夠確實播放，最保險的辦法就是請講師也提供一份原始檔案，避免鑲嵌在簡報中的檔案突然無法順利播放，至少還有備份檔案可以即時救援。
2.線上視訊軟體及硬體設備確認
線上課程最擔心的就是連線不穩定，或是講師不會使用軟體功能，導致在課程進行時花了好多的時間在處理設備操作問題。為避免這樣的窘境發生，在上課前一定要與講師確認是否會使用線上視訊軟體，包括視訊軟體中的投影、留言功能等。如果講師未曾使用過線上軟體，建議可以直接與講師約一場軟體操作說明，教講師操作一遍，將能夠確保講師在線上課程進行時，能夠更加順暢。
硬體設備的確認，是較容易忽略的小地方，有時候測試的時候都很順利，可是到了活動當天就開始出現不可預期的問題，這時候很可能就是出在硬體設備，可以從以下兩個項目進行確認：
(1)網路是否使用有線網路，而非無線網路
為了方便起見，現在很多人都是使用無線網路上網，但當遇到需要使用較大網路流量的線上視訊講座時，無線網路就很容易造成斷線問題。一定要在活動前請講師確認使用的設備是否可以接有線網路。
(2)設備麥克風及鏡頭是否可以正常使用
有些講師一開始在與你測試時，不一定會使用他當天會使用的設備，結果到了活動當天，才發現講師竟然逕自更換了設備，結果不是一下鏡頭不能開，就是沒有內建麥克風，需要在另外外接設備才能使用。
3.模擬當天講座流程
除了確認講師是否會操作線上軟體之外，更重要的是需要清楚了解講師的整個講課流程，包括是否需要有中場休息時間、有沒有Q&A時間等等。除此之外，也要讓講師知道，主持人開場後，大約到什麼時候講師應該要準備出場，以及在進行中如果學員有課程問題，會希望學員中途就可以直接提出，還是會傾向留到課程最後再統一進行問答。
每個講師都會有自己習慣的講課風格，所謂知己知彼，百戰百勝，若能先掌握好講師的習慣，將有助於講座進行的更順利，也能夠更精準的掌控講座時間及應對措施。
講座進行中的主持與突發狀況處理
４.給予學員明確的指示
當參加講座的學員陸續進入線上教室後，可能一開始會不知道應該要做什麼樣的操作，這時候如果你可以製作一張課程提醒的說明簡報，將有助於學員在進場後順利的安頓好設施及完成簽到程序。
課程提醒簡報應該要包含那些內容呢？
（1）提醒學員關閉麥克風或鏡頭（鏡頭可視課程需求調整）
確保學員麥克風關閉是很重要的一環，因為只要同時有多人開啟麥克風將可能導致聲音產生回音，這時候如果有人是使用耳機在收聽，將可能會聽到非常刺耳的聲音。
（2）同時提供活動簽到連結及QR Code
為什麼會需要同時簽到連結及QR code呢？這是因為有時候可能我們會很習慣就使用QR code給大家掃描，但卻忘了，有些人可能是使用手機設備在上課，他根本沒辦法掃描QR Code。這時候如果主持人夠貼心，就會同時也在留言區附上連結，讓使用手機的人也可以方便的進行簽到。
（3）建立與學員的默契
有些講師會說好討厭上線上講座，因為看不到學員的臉，也不知道到底理解程度如何，也很難跟學員有直接互動。但其實線上講座的互動也沒有這麼困難，我們可以透過先與學員建立默契，來讓學員知道什麼時候他可以熱烈地發表意見或是給予回饋，這時候善用視訊軟體中的聊天室功能將會大大改善掌握不到學員學習狀況的不確定感。以下是幾個常用的默契法則：
- 講師開場及結束不吝給予掌聲％％％
- 善用數字回應，提供回應選項，例如：有聽到聲音及看到簡報的學員請在留言區刷個數字「１」，有狀況請刷數字「２」
- 善用視訊軟體符號功能，有些視訊軟體有提供像是「舉手」的功能，很適合用在需要請學員回饋或問答的時候，甚至也可以設計搶答環節，增加互動性
- 有任何問題都可以直接於留言區提出
５.引導學員進入講座情境
如何讓學員可以從登入線上教室的混亂到立即進入講座主題的情境，這時候就是主持人發揮功力的時候啦！首先不外乎一定要再次強調本次講座的目的及上課對象，避免有些學員跑錯場次或是誤入課程，接下來最關鍵的就在於講師介紹，一個好的講師介紹可以讓學員更投入與期待接下來的講座內容，無聊的介紹可能會讓人當場想先登出。但要如何講出吸睛的講師介紹呢？關鍵在於，說出講師的三大事蹟，為何是三大事蹟呢？因為避免講師經歷太豐富，結果光是介紹講師就講了半小時，反而搶走講師丰采，主持人最忌諱的就是喧賓奪主，介紹時間會建議掌握在一分鐘內。三大事蹟的挑選可以著重於以下幾個項目：
- 講師的專長
- 曾解決什麼樣的大型問題或特殊經歷
- 曾擔任某個重要機構的角色
「OOO講師，擅長危機處理，曾於美國OO軍事單位擔任危機處理要員，現職於台灣OOO管理機構。過去十年來曾為政府單位及企業組織處理超過百例公關危機，甚至為企業省下高額賠償金。本次的講座講師將為我們帶來『如何因應公關危機』的主題講座，接下來我們就以熱烈的掌聲來歡迎OOO講師！」
６.斷線不緊張，冷靜應對才是最佳解
天有不測風雲，不管有多盡心盡力做好了事前準備，有時候難免還是會遇到講師突然網路不問定斷線的問題，這時候千萬別自亂陣腳，杵在螢幕面前冒冷汗。網路時代誰沒斷過線，這時候主持人一定要盡快針對斷線問題告知學員現況，請學員稍作等待，並在留言區趕快發出公告訊息，千萬不要第一時間急著聯繫講師，反而把學員晾在線上，畢竟線上的學員並不清楚到底發生什麼事情，如果能夠即時的發出通知，相信學員都是可以體諒的。
務必要事先取得講師的多種聯繫方式，切忌只有留下LINE聯繫方式，有時候斷線時可能講師根本就無法使用網路，這時候如果有事先取得手機或辦公室電話，將有助於更快速的掌握老師的情況。
講座後的復盤
７.感謝講師及提醒學員填寫活動回饋
講師講課完後，一定要感謝講師帶來精彩的演講，切忌讓講師晾在線上或讓學員搞不清楚到底能不能下線，這時可以詢問線上學員針對課程有沒有想要詢問的部分，若確認學員都沒有問題後，可以針對當天的講座課程進行簡單的總結，並請學員填寫活動回饋。
為了讓往後每一次的活動都可以舉辦的更加流暢，這時候一定要把握住學員都還在線上教室的時間，請學員一定要填寫完回饋再離線。在此時我們也可以如同開場前的課程提醒一樣，製作一個課後填寫回饋問卷的提醒，同時提供學員問卷連結的QR Code及連結網址。
８.蒐集反饋並迭代優化下一次活動
蒐集學員的反饋絕對不是只是為了要應付規定寫活動結案報告而已，透過蒐集回來的反饋內容，我們可以更清楚知道學員們的感受，有哪一些是我們可以再改善優化的部分。同時，也可以將學員的反饋整理給講師，創造良性循環，讓講師也可以更加瞭解自己在這場講座中的成效為何，不論是正向或建議改善的回饋都可以提供給講師參考，絕對不要擔心講師看到回饋可能會玻璃心碎，如果你願意主動提供，相信講師都是會很開心有人願意給予回饋的。
結語
看到這裡的你，是否對於主持線上講座有建立起足夠信心了呢？讓我們再複習一下，如何主持百人講座的八大入門指南，從講座前準備、講座進行中、講座後復盤這三個階段需要注意的項目都不藏私地告訴你囉！
相信下一次當老闆又突然指派你要主持線上講座時，你可以堅定又自信地說「沒問題，包在我身上！」說不定有一天你也能夠成為訓練界的金鐘獎最佳主持人呢！
